Preguntas Frecuentes
¿Cómo realizar una compra?
Añade productos a su cesta usando el botón “Añadir a Cesta” en la descripción del producto,. En la misma cesta, confirme los detalles de su pedido y luego rellene los datos de entrega y seleccionar la forma de pago.
¿Cómo puedo saber si he realizado bien mi compra?
Una vez finalice el pedido recibirá un e-mail de confirmación del pedido, y una confirmación en pantalla. Si hubiera cualquier problema con su pedido, le contactaríamos via e-mail para informar de su estado.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Para productos en stock, la preparación será de 24/48 horas y la agencia se lo entregará, una vez preparado, en un plazo de 24/72 horas. Para productos bajo pedido consultar.
¿Qué puedo hacer si hay algún error al realizar mi pedido?
En este caso se puede poner en contacto con nosotros en el teléfono 610525379 o por mail a info@cascabelitos.com lo antes posible. Si el paquete ya ha sido entregado a la agencia de transporte, tendrá que gestionar una devolución en la cual tendrá que costear los gastos de devolución y nuevo envío si fuera el caso. Si el paquete aún está en nuestras instalaciones durante su comunicación, gestionaremos su incidencia sin coste alguno.
¿Cuál es el plazo para efectuar cambio o devolución?
Tiene 14 días hábiles a partir de la fecha de pedido para efectuar un cambio o devolución.
¿Cómo hacer un cambio o devolución?
Se puede poner en contacto con nosotros y le enviamos nuestra agencia de transporte para recoger el artículo. NO admitiremos cambios o devoluciones de productos que nos envíe por su cuenta o sin aviso.
Tenemos 3 opciones de recogida:
Si el cliente no está satisfecho con el artículo, no le viene bien la talla en el caso de prendas de vestir, o no es lo que esperaba, le recogeremos el producto con nuestra agencia de transporte y le descontaremos los gastos de envío y recogida del valor del producto devuelto. Una vez comprobemos que el articulo está en las mismas condiciones que cuando se envió, procederemos a hacer el ingreso en el mismo método con el que fue pagado el producto.
En el caso de cambio por un nuevo producto se cobrará 7,90 € por los gastos de recogida y nuevo envío.
Si somos nosotros los que le hemos enviado un producto que no pidió o una talla incorrecta a la pedida, gestionaremos el cambio sin coste alguno.